A falta de embalagem não o impede de comunicar um problema; indique o que não está disponível e forneça os elementos de prova restantes mais sólidos relativos à encomenda e ao produto.
Envie o pedido com uma explicação honesta
Se a embalagem original já não estiver disponível, pode continuar a contactar o apoio pós-venda. Indique claramente que a embalagem está em falta, em vez de omitir esse facto ou tentar recriar provas relativas à embalagem. A política atual da SEWARD pede aos clientes que mantenham o artigo e a embalagem disponíveis para análise, mas não afirma que todos os pedidos sem embalagem sejam automaticamente rejeitados ou automaticamente aceites. A equipa de apoio deve avaliar as informações disponíveis para o caso específico.
Forneça as provas que ainda tem
Inclua o número da encomenda, a data de entrega e uma breve descrição do que chegou e do que está errado. Adicione fotografias nítidas do artigo completo, da área afetada e de quaisquer detalhes de identificação ou relacionados com a encomenda visíveis no artigo. Se conservou acessórios, etiquetas de envio, comprovativos de entrega, confirmações da encomenda ou fotografias anteriores que mostrem a encomenda quando foi recebida, identifique e forneça esses materiais quando forem relevantes.
Para comunicar um artigo errado, as fotografias do produto recebido podem ajudar o apoio a compará-lo com a encomenda. Em caso de danos ou defeito, utilize imagens nítidas que mostrem tanto o artigo no seu conjunto como a condição específica. Não inclua os dados completos do cartão de pagamento.
Aguarde as instruções de devolução
Contacte a SEWARD antes de enviar o artigo para qualquer lugar. A página de Reembolsos e Devoluções indica que as informações de apoio são analisadas antes de ser discutida uma substituição ou um reembolso, e que o resultado adequado depende das circunstâncias e da disponibilidade. A página Contacte-nos disponibiliza uma via para questões pós-venda e pede aos clientes com uma encomenda que incluam o número da encomenda e o e-mail utilizado no checkout.
Os requisitos de embalagem podem variar para um vendedor terceiro ou ao abrigo das regras aplicáveis numa determinada região. Pergunte se os elementos de prova restantes são suficientes e se é necessário algum método de acondicionamento seguro caso seja solicitada uma devolução.