BOM APOIO.
PRÓXIMOS PASSOS CLAROS.
Se algo estiver errado com a sua encomenda, vamos analisar juntos. Eis o que nos deve enviar, o que acontece a seguir e como são tratados os reembolsos aprovados.
a partir da data de entrega
um reembolso aprovado
antes de devolver um artigo
O que precisa de saber
Exceto quando a lei aplicável lhe confere o direito de devolver ou cancelar, a nossa política comercial não oferece devoluções ou trocas por mudança de ideias, por escolha incorreta de tamanho ou modelo, ou por desgaste normal. Reveja atentamente os detalhes do produto antes de encomendar.
Se um artigo chegar danificado, com defeito ou diferente do que encomendou, contacte-nos no prazo de 7 dias após a entrega para que possamos analisar o problema.
O prazo de comunicação aplica-se a artigos danificados, com defeito ou incorretos. Não constitui uma oferta de devoluções por mudança de ideias. Trata-se de uma política de serviço comercial. Não limita os direitos obrigatórios do consumidor, os direitos legais de livre resolução ou os prazos legais. O pedido de comunicação no prazo de 7 dias não constitui um limite para esses direitos.
Três passos para obter ajuda
Diga-nos o que aconteceu.
Tenha o número da encomenda à mão. Descreva o problema e quando a encomenda chegou.
Mostre-nos os detalhes.
Forneça fotografias nítidas do artigo, do problema e da embalagem. Guarde os acessórios, se possível.
Siga os próximos passos.
Analisamos as informações e discutimos uma substituição ou reembolso, consoante o problema e a disponibilidade.
Quando podemos ajudar
Comunique o problema no prazo de 7 dias. Guarde o artigo e a embalagem para análise.
Envie o número da encomenda e fotografias do que recebeu para que possamos comparar com a sua encomenda.
Danos causados por utilização indevida, acidentes, negligência ou modificação não autorizada não estão abrangidos pela política atual.
Sem prejuízo dos direitos obrigatórios do consumidor, a nossa política comercial não oferece devoluções por mudança de preferência, tamanho ou modelo errados escolhidos, ou desgaste normal.
Para um problema elegível, a resolução pode ser a substituição do mesmo artigo, quando disponível, ou um reembolso para o método de pagamento original. A opção adequada depende do caso e da disponibilidade de stock.
Envio e cancelamentos de encomendas
Quando o problema é nosso erro: para um artigo com defeito ou enviado incorretamente, cobrimos os custos razoáveis de devolução ou reenvio, ou oferecemos uma resolução que não exija devolução. Contacte-nos para obter instruções antes de organizar o envio.
Quando um artigo é normal e foi enviado corretamente: os custos de envio não são reembolsados ao abrigo da política comercial, exceto quando a lei exija um reembolso.
Precisa de cancelar? Contacte-nos o mais rapidamente possível com o número da encomenda. O cancelamento só é possível antes do processamento, embalamento ou envio no armazém. Não podemos garantir que um pedido chegue à equipa antes do início do processamento. Esta regra operacional não substitui um direito legal de cancelamento ou livre resolução quando este seja aplicável.
Após a aprovação de um reembolso
Sem prejuízo de qualquer prazo legal mais curto, os reembolsos aprovados são processados no prazo de 5–10 dias úteis para o método de pagamento original. O seu banco ou prestador de serviços de pagamento pode demorar mais tempo a apresentar o crédito.
Se o reembolso não aparecer após 10 dias úteis, verifique primeiro com o seu banco ou emissor do cartão. Depois contacte a SEWARD com o número da encomenda e os detalhes do reembolso se ainda precisar de ajuda.
Algumas perguntas frequentes
Posso devolver um artigo porque mudei de ideias?
Exceto quando a lei aplicável lhe confere um direito de devolução ou cancelamento, a nossa política comercial não oferece devoluções por mudança de ideias. Se receber um artigo danificado, com defeito ou incorreto, comunique-o no prazo de 7 dias após a entrega. Esta política comercial não limita os direitos legais do consumidor, incluindo qualquer direito aplicável de livre resolução ou cancelamento; o pedido de comunicação em 7 dias não constitui um prazo-limite para esses direitos.
Devo enviar o artigo de volta imediatamente?
Contacte-nos primeiro. Guarde o artigo, os acessórios e a embalagem enquanto o problema é analisado, e siga as instruções de devolução fornecidas para o seu caso.
Comunicar um problema garante um reembolso?
Não. A equipa analisa primeiro o problema e as informações de suporte. Um caso elegível pode ser resolvido com uma substituição ou um reembolso, consoante as circunstâncias e a disponibilidade.
O que devo incluir ao contactar o apoio?
Inclua o número da encomenda, a data de entrega, uma breve descrição e fotografias nítidas do produto e da embalagem. Não envie dados completos do cartão de pagamento.