A recusa da entrega, o transporte de devolução pela transportadora, a aceitação pelo vendedor e o processamento do reembolso são etapas separadas, e não um único evento automático de devolução.
Recusar não é o mesmo que uma devolução aceite
Não. Recusar uma encomenda significa normalmente apenas que a entrega não foi aceite e que a transportadora pode encaminhar o envio ou devolvê-lo. Por si só, isso não estabelece que o vendedor recebeu a encomenda, aprovou uma devolução, aceitou a responsabilidade pelo transporte de retorno ou autorizou um reembolso. Cada um desses elementos é um acontecimento separado que deve ser confirmado através dos registos aplicáveis da encomenda e do seguimento.
Não presuma que a recusa cria uma devolução gratuita
A página de Envio e entrega da SEWARD trata uma encomenda devolvida ou uma nova entrega solicitada como uma situação separada, cuja solução proposta deve ser explicada e confirmada. As condições padrão de entrega gratuita não impõem uma cobrança geral para esses casos, mas também não prometem que recusar a entrega seja um método de devolução sem custos. Uma encomenda pode permanecer em trânsito, ser retida por uma transportadora, encontrar problemas relacionados com a morada ou com a alfândega, ou ser devolvida sem informação suficiente para ser rapidamente associada à encomenda original.
Pela mesma razão, um estado da transportadora como recusada, devolução ao remetente ou em devolução não deve ser interpretado como prova de que um reembolso foi concluído. Descreve um movimento ou estado da entrega, não a decisão final do vendedor.
Contacte a SEWARD antes de agir
A página Contacte-nos da SEWARD instrui os clientes a entrarem em contacto antes de devolverem um artigo. Indique o número da encomenda, o endereço de e-mail utilizado no checkout, a morada de entrega, o motivo da recusa ou da consideração de recusar e qualquer aviso da transportadora ou registo de seguimento. Pergunte que ação está autorizada e como a encomenda deve ser identificada.
Se a encomenda já tiver sido recusada, comunique esse facto prontamente e guarde capturas de ecrã ou avisos. O resultado deve ser avaliado com base no histórico real da transportadora, na política do vendedor e nas circunstâncias da encomenda. Os termos utilizados por um vendedor terceiro, por uma transportadora ou por uma autoridade local não podem ser automaticamente tratados como a solução padrão da SEWARD.