O que deve comunicar e conservar quando descobre que uma encomenda SEWARD aberta contém o artigo errado.
Abrir a embalagem não termina o processo de comunicação
Se abriu a embalagem antes de perceber que o artigo estava errado, ainda pode comunicar a divergência para análise. A página atual da SEWARD sobre reembolsos e devoluções solicita aos clientes que recebam um artigo diferente do que encomendaram que forneçam o número da encomenda e fotografias, para que o produto recebido possa ser comparado com a encomenda. Não afirma que o simples facto de abrir a embalagem impeça automaticamente uma análise.
A abertura pode, ainda assim, afetar o que pode ser verificado, por isso descreva honestamente o estado do artigo. Indique quando reparou na divergência, que selos ou embalagens interiores foram abertos, se o artigo foi retirado ou utilizado e se permanecem etiquetas, acessórios ou materiais de proteção. Não oculte qualquer utilização nem reconstitua a embalagem para que pareça fechada.
Conserve as provas disponíveis
Mantenha disponíveis o artigo, os acessórios, a embalagem exterior e a embalagem interior. Tire fotografias nítidas do produto, das etiquetas de identificação, da embalagem e do estado de quaisquer selos abertos. Inclua o número da encomenda, a data de entrega e uma breve explicação de como o artigo recebido difere do artigo encomendado. De acordo com a sua política comercial, a SEWARD solicita que um problema relativo a um artigo incorreto seja comunicado no prazo de sete dias após a entrega, indicando também que este pedido de comunicação não elimina direitos legais imperativos.
Contacte o apoio ao cliente antes de enviar qualquer coisa de volta. A política publicada afirma que a equipa analisa as informações e depois discute uma substituição ou um reembolso, dependendo do problema e da disponibilidade. Afirma também que comunicar um problema não garante um reembolso. Consequentemente, nem “aberto significa automaticamente recusado” nem “abrir não tem qualquer efeito” é uma conclusão fiável. A resolução adequada depende do estado documentado, da análise do caso, da disponibilidade em stock e de quaisquer direitos dos consumidores aplicáveis. As compras efetuadas a outro vendedor devem ser tratadas segundo o procedimento desse vendedor.