Compare a encomenda, a resolução aprovada, a confirmação do reembolso e o crédito na conta de pagamento antes de determinar por que motivo um reembolso é inferior ao esperado.
Comece por uma comparação equivalente
Não compare o reembolso apenas com o total final da encomenda. Reconstrua o débito original registando os preços dos artigos, a quantidade, os descontos, os custos de envio, os impostos, a moeda e quaisquer encargos separados do prestador de pagamentos apresentados nos seus registos. Em seguida, identifique o artigo ou problema cujo reembolso foi aprovado pela SEWARD. Um reembolso relativo a um artigo numa encomenda com vários artigos pode legitimamente diferir do débito total da encomenda, mas essa conclusão exige uma explicação discriminada e não uma suposição.
Verifique a política face ao cálculo indicado
A página «Reembolsos e devoluções» da SEWARD indica que um problema elegível pode ser resolvido através de uma substituição ou de um reembolso, dependendo do caso e da disponibilidade. Também afirma que, quando um artigo estava normal e foi enviado corretamente, os custos de envio não são reembolsados ao abrigo da política comercial, salvo se a lei exigir o contrário. Em contrapartida, quando o problema resulta de um erro da SEWARD relacionado com um artigo defeituoso ou enviado incorretamente, a política indica que são cobertos os custos razoáveis de devolução ou de reenvio, ou que pode ser oferecida outra resolução sem devolução.
Estas regras ajudam a enquadrar a análise, mas não estabelecem o cálculo aplicável a uma encomenda específica. Verifique na mensagem de aprovação o artigo reembolsado, a quantidade, o tratamento dos custos de envio, os descontos e qualquer dedução expressamente identificada. Não presuma que uma diferença não explicada é válida ou ilegal.
Peça uma reconciliação quando os valores diferirem
Compare três registos: o resumo da encomenda original, a confirmação do reembolso da SEWARD e o montante registado pelo prestador de pagamentos original. Confirme que os três utilizam a mesma moeda. Se os valores continuarem a diferir, contacte a SEWARD com o número da encomenda e peça uma reconciliação discriminada que indique o montante do reembolso aprovado e a forma como foi calculado. Se o montante processado pela SEWARD corresponder à sua explicação, mas o crédito registado for diferente, peça ao banco ou ao prestador de pagamentos que explique o seu registo. Partilhe as referências da transação quando apropriado, mas nunca envie palavras-passe ou os dados completos do cartão.
Um reembolso inferior significa automaticamente que foi deduzida uma taxa?
Não. Pode refletir um reembolso parcial, um componente excluído ao abrigo da resolução aplicável ou uma diferença do lado do pagamento. Os registos devem ser reconciliados antes de identificar a causa.