A aparência e a funcionalidade respondem a perguntas de inspeção diferentes, pelo que as evidências de uma categoria não podem estabelecer a outra.
Avaliam condições diferentes
A inspeção da aparência procura determinar o que pode ser observado sobre o estado visível de um produto. Dependendo da especificação aplicável, isto pode dizer respeito à consistência do acabamento, a marcas, ao alinhamento, à rotulagem ou a outras características visuais definidas. A inspeção funcional procura determinar se o produto executa a operação exigida nas condições indicadas. Um produto pode parecer aceitável e, ainda assim, não funcionar conforme exigido, enquanto um produto funcional pode continuar a apresentar um defeito visual impeditivo.
Cada conclusão necessita das suas próprias evidências
Um relatório significativo deve separar, para cada categoria, o requisito, o método, a amostra, o resultado e a decisão de aceitação. Expressões como «sem riscos visíveis» descrevem apenas uma observação limitada da aparência. Não comprovam o funcionamento, a durabilidade, a segurança ou a qualidade global. Do mesmo modo, uma verificação funcional bem-sucedida não prova que o acabamento ou a apresentação cumprem os critérios visuais aprovados.
Se for utilizada amostragem, o NIST/SEMATECH e-Handbook of Statistical Methods explica que a amostragem de aceitação apoia uma decisão sobre se é provável que um lote seja aceitável; não estima a qualidade completa desse lote. Esta limitação torna especialmente importante identificar quais as características de aparência e funcionalidade que foram amostradas, em vez de as fundir numa única declaração geral de aprovação.
Como devem ser apresentados os resultados
Um resumo claro do lote pode utilizar dois grupos de resultados separados: aparência e funcionalidade. Cada grupo deve identificar a revisão do SKU, o lote, a quantidade inspecionada, os critérios aplicáveis, as condições de inspeção, as exceções observadas e a decisão de tratamento. Uma decisão global de libertação pode depois referir-se a ambos os grupos sem dar a entender que um substitui o outro.
Não deve ser inferido qualquer resultado específico da SEWARD relativo à aparência ou à funcionalidade sem os requisitos correspondentes do SKU e os registos do lote. A regra geral é simples: comunicar apenas o que a inspeção definida demonstra efetivamente e manter distintas as diferentes dimensões da qualidade.