Perguntas?
Respostas diretas.

Utilize os métodos de pagamento apresentados no checkout para a sua encomenda. Se estiver disponível uma opção de cartão, introduza os dados do cartão apenas no checkout seguro — não por email ou chat. Se estiver em falta ou falhar, contacte-nos com o seu país, número de encomenda (se disponível) e a mensagem de erro, sem incluir dados do cartão.

Um cartão de débito só pode ser utilizado se a opção de pagamento no checkout o aceitar para a sua transação. O seu banco pode também exigir que os pagamentos online ou internacionais estejam ativados. Se o pagamento for recusado, verifique com o seu banco e contacte-nos se precisar de ajuda para identificar o erro do checkout.

O PayPal está disponível para uma encomenda apenas quando aparece como opção de pagamento no checkout. Se não o vir, não envie um pagamento PayPal separado para um endereço de email. Escolha um método de checkout disponível ou contacte-nos antes de pagar.

O checkout mostra os métodos de pagamento oferecidos para a sua encomenda específica. A disponibilidade pode depender do destino e da transação. Se o seu método local preferido não estiver listado, contacte-nos com o seu país e o produto que pretende antes de fazer uma encomenda.

Se não conseguir concluir o pagamento, contacte-nos com o número da encomenda e o email utilizado no checkout. Podemos verificar a encomenda e confirmar o próximo passo de pagamento; um link de pagamento separado não é garantido. Verifique qualquer pedido de pagamento inesperado connosco antes de abrir um link ou enviar dinheiro.

Os métodos apresentados no checkout são as opções atualmente oferecidas para essa transação. Não conseguimos identificar o motivo apenas pelo método. Contacte-nos com o seu país e uma captura de ecrã das opções disponíveis, com dados pessoais ou de pagamento ocultos, para que possamos verificar antes de transferir dinheiro.

Verifique primeiro a página de confirmação da encomenda e o email de confirmação para o estado do pagamento e quaisquer instruções. Se o pagamento ainda for necessário, siga apenas as instruções associadas a essa encomenda. Se estiverem em falta ou pouco claras, contacte-nos com o número da encomenda em vez de criar outra encomenda.

Utilize o nome do beneficiário, os dados da conta, a moeda, o montante e quaisquer identificadores bancários nas instruções verificadas para a sua encomenda. Os campos bancários obrigatórios podem variar, por isso não adivinhe um dado em falta nem reutilize instruções de outra encomenda. Se o seu banco solicitar informações que não estão apresentadas, contacte-nos antes de enviar a transferência.

Siga as instruções de referência fornecidas com a sua encomenda. Se não for fornecida uma referência específica, inclua o número da encomenda onde o seu banco o permitir para nos ajudar a associar o pagamento. Guarde o comprovativo da transferência e contacte-nos se o campo de referência não estiver disponível ou for demasiado curto.

Contacte-nos com todos os números de encomenda relevantes antes de pagar e peça-nos para confirmar se é possível organizar uma fatura combinada. Não assuma que encomendas separadas foram agrupadas. Utilize o total e as instruções de pagamento que confirmarmos para as suas encomendas específicas.

Obtenha primeiro a nossa confirmação para que o montante possa ser associado às encomendas corretas. Envie os números de encomenda e a moeda de pagamento pretendida quando nos contactar. Até um pagamento combinado ser confirmado, siga as instruções de pagamento de cada encomenda individual.

Uma recusa pode ter várias causas; a mensagem do checkout e o seu banco podem ajudar a identificar a sua. Verifique os dados introduzidos e qualquer pedido de autenticação do banco, depois verifique se o seu banco registou uma cobrança. Evite tentativas repetidas se o estado não for claro; contacte-nos com a hora e a mensagem de erro, mas nunca com o número completo do cartão ou o código de segurança.

Não pague a mais apenas para cumprir o mínimo do banco. Verifique se está disponível outra opção de pagamento no checkout, ou contacte-nos com o número da encomenda, a moeda e o mínimo exigido pelo seu banco. Aguarde por um acordo de pagamento confirmado antes de enviar fundos.

Pare a transferência e compare os dados com as instruções verificadas para a sua encomenda. Não altere o nome do beneficiário nem substitua dados de conta para contornar o aviso. Contacte-nos com o texto exato do erro e o número da encomenda, mantendo privados os saldos de conta e informações bancárias não relacionadas.

Não. Nunca envie o número completo do cartão, código de segurança, palavra-passe bancária ou código de verificação de uso único por email, chat ou pelo nosso formulário de contacto. Introduza informações de pagamento apenas através do fluxo de pagamento do checkout. Se receber um pedido invulgar, contacte-nos através deste site para o verificar.

Verifique primeiro a confirmação do pedido e o estado atual do mesmo. Se uma transferência ou cobrança não estiver refletida, contacte-nos com o número do pedido, data de pagamento, montante, moeda e referência da transação. Pode incluir um recibo com dados ocultados, mas oculte os números completos do cartão ou da conta e transações não relacionadas.

Não necessariamente. A designação por si só não confirma se um pagamento falhou ou se o pedido necessita de uma revisão de pagamento, stock, morada ou destino. Verifique quaisquer notas do pedido ou instruções por email e contacte-nos com o número do pedido antes de efetuar outro pagamento.

Não pague novamente de imediato. Pergunte ao seu banco se o registo é uma cobrança concluída ou uma autorização pendente e, em seguida, contacte-nos com o número do pedido, montante, moeda, data e uma referência ou recibo com dados ocultados. Precisamos de verificar o pedido e o pagamento em conjunto antes de confirmar o próximo passo.

Aguarde até que o primeiro pagamento seja verificado. Repetir o pagamento ou o pedido pode criar cobranças ou pedidos duplicados. Contacte-nos com o número do pedido original e a referência de pagamento para que possamos confirmar se é necessário outro pagamento.

Contacte-nos o mais rapidamente possível com o número do pedido e um pedido de cancelamento claro. Um cancelamento normal só é possível antes do processamento, embalamento ou envio no armazém, e não pode ser garantido. A política de Devoluções e Reembolsos explica as condições; quaisquer direitos obrigatórios do consumidor permanecem inalterados.

Contacte-nos prontamente com o número do pedido e o produto ou variante de substituição exato que pretende. Uma alteração depende da fase de processamento do pedido e da disponibilidade, pelo que não é confirmada até respondermos. Não faça um segundo pedido nem envie a diferença de preço sem instruções confirmadas.

Envie o número do pedido e a quantidade pretendida para nos contactar o mais rapidamente possível. Precisamos de verificar se o processamento já começou e se a quantidade solicitada está disponível. Qualquer alteração ao total ou ao pagamento deve ser confirmada antes de enviar um pagamento adicional.

Contacte-nos com ambos os números de pedido e indique quais os artigos que pretendia comprar. Diga-nos qual dos pedidos, se algum, já pagou, para que possamos verificar o estado de pagamento e de processamento de ambos. O cancelamento depende do progresso do processamento; não parta do princípio de que o pedido que parece não pago pode ser simplesmente ignorado.

Confirme primeiro se o pedido original foi efetivamente cancelado e se algum pagamento foi recebido. Contacte-nos com o número do pedido e os detalhes de pagamento para que possamos aconselhar se é necessário um novo pedido. Se encomendar novamente, reveja o preço atual, a disponibilidade e as opções de pagamento antes de pagar.

Não. Criar uma encomenda, confirmar o pagamento, preparar os bens, entregar uma encomenda e recebê-la são etapas diferentes. Verifique as mensagens mais recentes da encomenda, os detalhes de envio e os eventos do transportador.

Uma confirmação por si só não estabelece que o trânsito começou.

A preparação e o envio demoram normalmente 3–7 dias de calendário após a confirmação do pagamento. Os dias de calendário incluem fins de semana; esta não é uma estimativa de 3–7 dias úteis.

Qualquer modalidade diferente para um artigo específico tem de ser claramente indicada com esse artigo ou encomenda. Se o prazo de envio indicado tiver passado sem uma atualização clara, envie o número da encomenda para que a preparação, o pagamento e os dados do endereço possam ser verificados.

Estima-se que a entrega postal padrão chegue 15–25 dias de calendário após o envio. Este período de trânsito é separado dos 3–7 dias de calendário anteriores de preparação.

A estimativa combinada é de aproximadamente 18–32 dias de calendário desde a confirmação do pagamento. Esta é a soma de dois intervalos estimados, não uma garantia de chegada até ao dia 32. Transporte, alfândega ou outras exceções têm de ser verificados face aos registos reais.

Verifique as informações de envio fornecidas para a encomenda, o email utilizado no checkout e a pasta de spam. O rastreamento na conta só está disponível quando essa encomenda o fornece efetivamente.

Se faltarem os detalhes, envie o número da encomenda e o email utilizado no checkout. Se não conseguir encontrar o número, forneça em privado a data da encomenda e os dados do destinatário para que possamos procurá-lo. Não faça outra encomenda para obter o rastreamento.

Verifique se o número está completo, sem espaços adicionais, e se está a utilizar o transportador ou serviço indicado para esse envio.

Se continuar a falhar, envie o número da encomenda, o número de rastreamento, o transportador ou a ligação e uma captura de ecrã do erro. Temos de verificar se o canal, a transferência de dados, o número ou o aviso precisam de correção.

As encomendas postais podem passar pelo transporte de origem, transferência internacional, alfândega e entrega postal final. A visibilidade do rastreamento pode variar entre essas etapas.

Alguns serviços mostram eventos mais contínuos; outros mostram eventos locais apenas após uma determinada etapa. O serviço real tem de explicar o que é atualmente rastreável e quando se espera a etapa seguinte. Um estado inalterado não deve ser automaticamente descrito como processamento aduaneiro.

As encomendas SEWARD ao abrigo desta modalidade são enviadas da China. Os nossos principais mercados são a Europa e a América do Norte, a par dos outros destinos suportados indicados acima.

Um site em idioma local, a moeda apresentada ou o endereço de registo da empresa não alteram a origem real do envio.

Não. O idioma e a moeda ajudam-no a navegar na loja; não indicam stock local. Esta modalidade padrão envia da China. Utilize os detalhes de envio da sua encomenda real em vez de inferir a origem a partir de uma bandeira.

Os destinos indicados acima são suportados. Atualmente excluímos a China continental, Hong Kong, Macau, Índia e Timor-Leste. Para outros destinos, verifique as opções para o artigo, país e código postal exatos no checkout.

A elegibilidade do artigo pode depender do design e dos requisitos do destino. Se não estiver disponível nenhuma opção, peça-nos para verificar; não substitua por um país ou endereço não relacionado para concluir a encomenda.

Verifique as regras oficiais do destino para o produto exato, incluindo o seu design ou mecanismo, antes de encomendar. Os requisitos de importação, posse e transporte são questões distintas, e a disponibilidade no nosso site não constitui autorização legal. Confirme quaisquer direitos, impostos e requisitos do transportador aplicáveis junto da autoridade competente; os nossos Termos de Serviço não substituem a orientação oficial.

Ao abrigo da modalidade padrão aqui descrita, não é pedido ao cliente que pague encargos adicionais relacionados com a entrega fora do valor da encomenda. Alterar a moeda ou o idioma apresentados não acrescenta envio padrão nem impostos relacionados com a entrega.

Se um operador postal ou uma notificação aduaneira solicitar um pagamento separado, envie o aviso, o número da encomenda e o número do pacote à SEWARD para verificação e tratamento.

Para um artigo danificado, com defeito ou incorreto, contacte-nos no prazo de 7 dias após a entrega com o número do pedido e provas, para que possamos analisar o caso. A política comercial não abrange mudanças de opinião, escolha do tamanho ou modelo errado, ou desgaste normal. Uma substituição ou reembolso depende da análise ao abrigo da política de Devoluções e Reembolsos; o prazo de pedido de 7 dias não limita os direitos obrigatórios do consumidor.

Inclua o número do pedido, a data de entrega, uma descrição do problema e fotografias nítidas do produto, do problema e da embalagem. Guarde o artigo, os acessórios e a embalagem, e contacte-nos antes de organizar uma devolução. Para casos confirmados de erro do comerciante, a política de Devoluções e Reembolsos prevê custos razoáveis de devolução ou reenvio, ou outra resolução sem devolução.

Os reembolsos aprovados são processados para o método de pagamento original no prazo de 5 a 10 dias úteis, sem prejuízo de qualquer prazo legal mais curto. O seu banco ou prestador de serviços de pagamento pode necessitar de tempo adicional para registar o crédito. Se não aparecer após 10 dias úteis, verifique com o seu banco e, em seguida, contacte-nos com o número do pedido e os detalhes do reembolso; consulte a política de Devoluções e Reembolsos.

Verifique o código da moeda apresentado no seletor de moeda, no carrinho e no checkout final. O símbolo “$” por si só não distingue USD de CAD. Se o código não for claro ou as moedas apresentadas não coincidirem, contacte-nos antes de pagar.

Utilize o seletor de moeda do site para ver se a sua moeda de apresentação preferida está disponível. Reveja a moeda e o montante novamente no passo final de pagamento; uma seleção de apresentação por si só não confirma a moeda com que o seu banco fará a liquidação. O seu prestador de pagamentos pode explicar qualquer conversão ou taxas do seu lado.

Aplique a oferta ou o cupão no seu carrinho e reveja a linha de desconto e o total final do checkout antes de pagar. Verifique o produto selecionado, a quantidade, a moeda e quaisquer portes ou outros encargos apresentados. Se o total não corresponder à sua compreensão da oferta, contacte-nos antes de concluir o pagamento.

Verifique as datas da oferta, os produtos elegíveis, as condições de encomenda mínima e quaisquer restrições à combinação de ofertas. Confirme que o cupão foi aceite e que o resumo final da encomenda inclui um desconto. Se ainda parecer incorreto, contacte-nos com o texto ou código da oferta e uma captura de ecrã do carrinho, com os dados pessoais ocultos.

A entrega padrão por pequeno pacote postal é gratuita para encomendas elegíveis, sem valor mínimo de encomenda. Não adicionamos encargos de envio padrão nem relacionados com a entrega a esta modalidade.

Verifique o artigo, a moeda, o endereço de entrega e o total antes de pagar. Se o checkout apresentar um encargo de entrega divergente, envie o artigo ou a encomenda, o destino e uma captura de ecrã para podermos verificar.

Uma oferta só é incluída quando uma promoção aplicável a oferece expressamente e o seu pedido cumpre as respetivas condições. As escolhas ou substituições disponíveis dependem dessa promoção; não parta do princípio de que todos os pedidos incluem uma oferta. Verifique a promoção e o resumo do pedido e, em seguida, contacte-nos antes de pagar se alguma escolha não for clara.

Não assuma que um presente elegível e os artigos comprados viajam sempre juntos. Verifique a promoção e quaisquer avisos de envio da sua encomenda. Se não explicarem a organização, contacte-nos com o número da encomenda e a oferta do presente para que possamos confirmar.

Verifique primeiro as condições de elegibilidade da promoção e os avisos da sua encomenda ou envio, incluindo se é esperado outro pacote. Depois, contacte-nos com o número da encomenda, a oferta que mostra o presente e fotografias do conteúdo e da embalagem recebidos. Guarde a embalagem enquanto analisamos o pedido.

Um nome de cor ou estilo não é prova do material subjacente. Verifique a especificação do material para o modelo e componente exatos — lâmina, cabo ou ferragens — em vez de confiar numa fotografia ou na palavra “bronze”. Se o anúncio não for claro, contacte-nos com o link do produto e a variante selecionada antes de encomendar.

Não. Uma designação de cor descreve uma aparência e pode não identificar o material ou o acabamento. Use as especificações escritas do material do produto exato e lembre-se de que as configurações do ecrã podem afetar a cor que vê. Peça-nos para esclarecer qualquer discrepância entre o título, as fotografias e as especificações antes de encomendar.

Procure uma designação como comprimento da lâmina, comprimento total ou comprimento fechado na página do produto exato; estas medidas são diferentes. Não trate um número não identificado no nome do produto como um comprimento de lâmina confirmado. Se a medida não for clara, contacte-nos com o link do produto para que possamos esclarecê-la.

Selecione a variante pretendida e compare o nome, as imagens e as especificações escritas antes de a adicionar ao carrinho. Reveja a opção selecionada novamente no carrinho e no checkout. Se as imagens ou os detalhes entrarem em conflito, faça uma pausa e contacte-nos com o link do produto e a variante, em vez de assumir que as fotografias prevalecem sobre as especificações.

Não prometemos uma data de reposição de stock, a menos que uma seja confirmada para o artigo exato. Verifique a página do produto para a disponibilidade atual ou contacte-nos com o link do produto e a variante. A disponibilidade e as especificações podem mudar, por isso reveja o anúncio novamente quando estiver pronto para encomendar.

Explore Novidades para ver as adições atuais e use a subscrição da newsletter do site se quiser receber atualizações da SEWARD. Uma newsletter geral não é um alerta garantido para uma reposição de stock específica. Para um modelo ou variante em particular, contacte-nos com o respetivo link do produto.