Envio e Entrega

As encomendas SEWARD ao abrigo desta modalidade são enviadas da China. Os nossos principais mercados são a Europa e a América do Norte, a par dos outros destinos suportados indicados acima.

Um site em idioma local, a moeda apresentada ou o endereço de registo da empresa não alteram a origem real do envio.

Os destinos indicados acima são suportados. Atualmente excluímos a China continental, Hong Kong, Macau, Índia e Timor-Leste. Para outros destinos, verifique as opções para o artigo, país e código postal exatos no checkout.

A elegibilidade do artigo pode depender do design e dos requisitos do destino. Se não estiver disponível nenhuma opção, peça-nos para verificar; não substitua por um país ou endereço não relacionado para concluir a encomenda.

Os endereços especiais têm de ser verificados face ao serviço postal real, ao artigo e ao destino. Antes de pagar, informe-nos do tipo de endereço e, no caso de alojamento temporário, de quando pode receber uma encomenda.

Não prometemos suporte para todos os endereços especiais. Conseguir introduzir um endereço não estabelece que o serviço postal o aceite.

Não. O idioma e a moeda ajudam-no a navegar na loja; não indicam stock local. Esta modalidade padrão envia da China. Utilize os detalhes de envio da sua encomenda real em vez de inferir a origem a partir de uma bandeira.

A entrega padrão por pequeno pacote postal é gratuita para encomendas elegíveis, sem valor mínimo de encomenda. Não adicionamos encargos de envio padrão nem relacionados com a entrega a esta modalidade.

Verifique o artigo, a moeda, o endereço de entrega e o total antes de pagar. Se o checkout apresentar um encargo de entrega divergente, envie o artigo ou a encomenda, o destino e uma captura de ecrã para podermos verificar.

Não é necessário um valor mínimo nem um código dedicado de envio gratuito para este serviço padrão. Não precisa de adicionar artigos apenas para se qualificar.

Os descontos em produtos e as promoções de ofertas têm as suas próprias condições; não alteram automaticamente a modalidade de entrega padrão.

Não adicionamos encargos de zona remota nem de manuseamento rotineiro de encomendas a esta modalidade padrão. Se um artigo ou endereço não puder utilizar o serviço padrão, as opções disponíveis têm de ser verificadas antes de confirmar as modalidades.

Uma alteração de endereço, uma encomenda devolvida ou uma reexpedição solicitada são situações separadas. Qualquer modalidade proposta tem de ser explicada e confirmada; esta página não impõe um encargo genérico para esses casos.

Verifique o código da moeda, como USD, CAD ou AUD. O símbolo de dólar por si só não os distingue. Compare o carrinho, o resumo da encomenda e a etapa de pagamento antes de pagar.

Uma conversão bancária ou um encargo do emissor do cartão são separados do encargo de envio da loja.

A preparação e o envio demoram normalmente 3–7 dias de calendário após a confirmação do pagamento. Os dias de calendário incluem fins de semana; esta não é uma estimativa de 3–7 dias úteis.

Qualquer modalidade diferente para um artigo específico tem de ser claramente indicada com esse artigo ou encomenda. Se o prazo de envio indicado tiver passado sem uma atualização clara, envie o número da encomenda para que a preparação, o pagamento e os dados do endereço possam ser verificados.

Estima-se que a entrega postal padrão chegue 15–25 dias de calendário após o envio. Este período de trânsito é separado dos 3–7 dias de calendário anteriores de preparação.

A estimativa combinada é de aproximadamente 18–32 dias de calendário desde a confirmação do pagamento. Esta é a soma de dois intervalos estimados, não uma garantia de chegada até ao dia 32. Transporte, alfândega ou outras exceções têm de ser verificados face aos registos reais.

Tanto a preparação como o trânsito nesta página utilizam dias de calendário, incluindo sábados e domingos.

Por exemplo, 5 dias de calendário de preparação mais 20 dias de calendário em trânsito dão uma estimativa total de 25 dias de calendário. Este é um exemplo ilustrativo, não uma promessa de serviço fixa separada. Os dias úteis mencionados na política de reembolso aplicam-se a um processo diferente.

A data real de preparação tem de ser verificada para esse artigo. Uma rutura conhecida não deve ser ocultada atrás da estimativa normal de preparação.

Os artigos afetados e as opções disponíveis têm de ser explicados antes de confirmar se deve aguardar, ajustar a encomenda ou tratar do cancelamento e de qualquer reembolso devido por uma parte não cumprida. O envio separado não é automático.

O serviço confirmado nesta página é a entrega padrão por pequeno pacote postal. Entrega expresso, no dia seguinte e em data fixa não são prometidas.

Se o prazo for importante, partilhe o artigo, o destino e a data necessária antes de comprar. Um transporte mais rápido, se estiver disponível em separado, não elimina automaticamente o tempo de preparação.

Não. Criar uma encomenda, confirmar o pagamento, preparar os bens, entregar uma encomenda e recebê-la são etapas diferentes. Verifique as mensagens mais recentes da encomenda, os detalhes de envio e os eventos do transportador.

Uma confirmação por si só não estabelece que o trânsito começou.

Verifique primeiro se o registo bancário é um débito efetivado ou uma autorização pendente e depois peça-nos para verificar a encomenda correspondente. Inclua o número da encomenda, a data do pagamento, o montante, a moeda e uma referência de transação censurada.

Não repita o pagamento ou a encomenda apenas por causa de um rótulo de estado enquanto o primeiro pagamento não estiver esclarecido.

Um rótulo por si só não estabelece a entrega. Compare o registo da encomenda, as informações de envio, os eventos do transportador e o que recebeu.

Se o estado entrar em conflito com um email ou com a sua entrega real, forneça o número da encomenda e os detalhes divergentes para análise.

Verifique as informações de envio fornecidas para a encomenda, o email utilizado no checkout e a pasta de spam. O rastreamento na conta só está disponível quando essa encomenda o fornece efetivamente.

Se faltarem os detalhes, envie o número da encomenda e o email utilizado no checkout. Se não conseguir encontrar o número, forneça em privado a data da encomenda e os dados do destinatário para que possamos procurá-lo. Não faça outra encomenda para obter o rastreamento.

Verifique se o número está completo, sem espaços adicionais, e se está a utilizar o transportador ou serviço indicado para esse envio.

Se continuar a falhar, envie o número da encomenda, o número de rastreamento, o transportador ou a ligação e uma captura de ecrã do erro. Temos de verificar se o canal, a transferência de dados, o número ou o aviso precisam de correção.

Estes eventos indicam normalmente que existem dados de envio ou uma etiqueta. Por si só, não estabelecem o momento da entrega física.

Compare as informações de envio e os eventos de recolha posteriores. Se o prazo indicado para o primeiro evento rastreável tiver passado, a entrega real tem de ser verificada em vez de esperar indefinidamente por uma leitura.

As encomendas postais podem passar pelo transporte de origem, transferência internacional, alfândega e entrega postal final. A visibilidade do rastreamento pode variar entre essas etapas.

Alguns serviços mostram eventos mais contínuos; outros mostram eventos locais apenas após uma determinada etapa. O serviço real tem de explicar o que é atualmente rastreável e quando se espera a etapa seguinte. Um estado inalterado não deve ser automaticamente descrito como processamento aduaneiro.

Verifique se o número posterior diz respeito à encomenda, aos artigos e ao destino originais e depois utilize o canal de rastreamento correspondente.

Se a ligação não for clara, partilhe o número original e o novo aviso para verificação. Um nome de destinatário semelhante noutro aviso não é suficiente para identificar a sua encomenda.

Uma localização intermédia por si só não estabelece perda. No entanto, um problema de endereço, um aviso de recolha ou um evento de devolução podem exigir ação rápida. Leia o evento completo e o aviso do transportador.

Partilhe o estado apresentado, a data do evento e o número da encomenda para que o motivo e o passo seguinte possam ser verificados. Não altere um endereço nem pague uma taxa apenas com base numa localização de rastreamento inexplicada.

Solicite uma correção prontamente com o número da encomenda e o novo destinatário completo, rua e número, cidade, estado ou província, código postal, país e qualquer número de telefone necessário para a entrega.

A encomenda e a fase da encomenda têm de ser verificadas antes de uma alteração poder ser confirmada. Atualizar o endereço da conta ou enviar um pedido não reencaminha automaticamente uma encomenda já enviada.

Os pedidos de cancelamento ordinários têm de chegar à equipa antes do processamento no armazém, da embalagem ou do envio e não podem ser garantidos. Esta regra operacional não substitui qualquer direito legal de cancelamento ou de livre resolução aplicável.

As alterações de artigo ou quantidade exigem a verificação de stock, preparação, preço e modalidades de entrega. Aguarde pela confirmação antes de enviar uma diferença ou de assumir que outra encomenda substitui esta. Consulte Devoluções e Reembolsos.

Compare o conteúdo com este aviso de envio e depois verifique se é esperada outra encomenda. As encomendas separadas podem ter números e datas de chegada diferentes; o trânsito padrão continua a ser uma estimativa de 15–25 dias de calendário após o envio.

Pergunte com todos os números de encomenda relevantes antes de solicitar um envio combinado ou parcial. As encomendas não se fundem automaticamente e a embalagem separada ordinária não deve tornar-se num encargo adicional inexplicado.

Uma oferta só se aplica quando a promoção a oferece expressamente e a encomenda é elegível. Verifique a promoção, a encomenda e os detalhes de envio para uma encomenda separada.

Se a modalidade continuar pouco clara, forneça o número da encomenda, a oferta e fotografias dos artigos e da embalagem recebidos. A ausência na primeira encomenda não estabelece por si só que uma oferta foi omitida.

Ao abrigo da modalidade padrão aqui descrita, não é pedido ao cliente que pague encargos adicionais relacionados com a entrega fora do valor da encomenda. Alterar a moeda ou o idioma apresentados não acrescenta envio padrão nem impostos relacionados com a entrega.

Se um operador postal ou uma notificação aduaneira solicitar um pagamento separado, envie o aviso, o número da encomenda e o número do pacote à SEWARD para verificação e tratamento.

Verifique se o aviso diz respeito à sua encomenda através do canal postal confirmado ou da via de contacto da SEWARD. Partilhe o número da encomenda, o número de rastreamento e o aviso, não palavras-passe bancárias nem códigos de verificação.

A nossa modalidade de entrega padrão não tem encargos adicionais relacionados com a entrega. Envie qualquer pedido de pagamento de envio, de importação ou outro relacionado com a entrega para a SEWARD verificar o seu propósito e tratamento. Não efetue um pagamento duplicado não verificado nem ignore o prazo do aviso.

Guarde o aviso oficial e estabeleça o artigo afetado, o motivo, as informações solicitadas, o prazo de tratamento e o estado da encomenda. Um atraso, uma leitura em falta ou uma falta não provam apreensão.

O resultado disponível depende das circunstâncias verificadas, dos termos aplicáveis da encomenda e dos direitos. Esta página não impõe uma regra genérica de não reembolso nem promete reenvio gratuito para todos os casos aduaneiros. Verifique os requisitos oficiais do destino para o artigo exato antes de comprar.

Comunique prontamente uma exceção de entrega, um pedido de recolha, um problema de endereço ou uma devolução; não precisa de esperar até ao limite estimado de chegada.

Também pode perguntar se um número continuar a não ser reconhecido, se o prazo indicado para o próximo evento rastreável tiver passado ou se o progresso não for claro durante um período prolongado.

Se a encomenda não tiver chegado após os 25 dias de calendário estimados desde o envio, envie o número da encomenda, o número de rastreamento, o evento mais recente e os avisos relevantes. Se o envio também tiver atrasado, a preparação e o trânsito devem ser verificados separadamente.

A resposta deve distinguir os factos confirmados das verificações pendentes e explicar o próximo acompanhamento. Ultrapassar uma estimativa não estabelece automaticamente perda nem justifica uma espera indefinida e inexplicada.

Verifique o local de entrega, a caixa de correio, o ponto de recolha ou a receção e pergunte a quem possa tê-la aceitado. Consulte as fotografias de entrega ou as informações de assinatura disponíveis.

Se continuar em falta, partilhe prontamente os detalhes de rastreamento e o que verificou. O endereço, a hora e as provas de entrega disponíveis têm de ser analisados; um rótulo Entregue não deve encerrar a investigação.

Leia prontamente o aviso do transportador para o local, a via de contacto e o prazo. Verifique o endereço, o destinatário e o número de telefone de entrega e depois partilhe o aviso e o número da encomenda connosco.

A recolha, a correção de informações ou a reexpedição dependem dessa encomenda real.

No caso de uma devolução, verifique primeiro o motivo, a localização, o prazo de tratamento e se ainda pode ser recuperada antes de discutir uma reexpedição disponível ou outra modalidade.

Uma perda confirmada exige a análise das condições aplicáveis da encomenda, das provas de entrega e do recurso disponível. Encomendas atrasadas, devolvidas e confirmadas como perdidas são situações diferentes. Não organize um novo envio nem assuma um reembolso até o passo seguinte ter sido confirmado.

Sempre que possível, guarde a caixa exterior, a etiqueta, a embalagem interior, os acessórios e o artigo. Fotografe a embalagem, o conteúdo recebido e a zona afetada e envie o número da encomenda, a data de entrega e uma breve descrição.

Diga-nos que provas pode fornecer se faltar algo. Obtenha instruções antes de reparar, modificar ou devolver o artigo.

Compare o aviso de envio e a variante selecionada com o que chegou. Liste os artigos esperados e recebidos, as quantidades e o modelo ou cor, e indique se é esperada outra encomenda.

Inclua a etiqueta, a embalagem e fotografias do conteúdo recebido, se disponíveis. Os registos da encomenda, do envio e do transporte têm de ser verificados antes de atribuir uma causa. A falta de um vídeo de abertura da caixa não impede, por si só, que comunique um problema.

A política atual cobre custos razoáveis de devolução ou reenvio para artigos defeituosos ou fornecidos incorretamente abrangidos, ou proporciona uma resolução sem devolução. Obtenha instruções antes de escolher um serviço de devolução.

Isto não torna todas as devoluções gratuitas. Os custos noutras circunstâncias dependem da encomenda, das condições aplicáveis e dos direitos. Consulte Devoluções e Reembolsos.

Para artigos danificados, defeituosos ou incorretos, a política comercial solicita uma comunicação no prazo de 7 dias após a entrega. Este não é um período experimental nem um limite para os direitos obrigatórios do consumidor, os direitos de livre resolução ou os prazos legais.

A política comercial atual não oferece devoluções por preferência, tamanhos ou modelos escolhidos incorretamente, ou devoluções por desgaste normal, sem prejuízo dos direitos obrigatórios aplicáveis. Consulte Devoluções e Reembolsos.

Os reembolsos aprovados são normalmente processados para o método de pagamento original no prazo de 5–10 dias úteis, sem prejuízo de um prazo legal aplicável mais curto. O banco pode precisar de mais tempo para apresentar o crédito.

A aprovação, o processamento e a chegada efetiva são etapas separadas. Se o período indicado tiver passado, verifique com o prestador de pagamento e partilhe os detalhes da encomenda e do reembolso. O tratamento dos custos de envio depende do motivo e da política aplicável; não é uma promessa universal de reembolso. Consulte Devoluções e Reembolsos.

Envie um email para info@seward-knives.com ou utilize o WhatsApp +86 181 9878 7987. Também pode utilizar a página de contacto.

Continue, se possível, no email ou conversa original da encomenda para que as informações de pagamento, envio e rastreamento permaneçam ligadas. O horário de atendimento e as informações de resposta estão na página de contacto; esta página não promete respostas em direto 24 horas por dia.

Antes de encomendar: partilhe a ligação do artigo, a variante, a quantidade, o país de destino, o código postal e qualquer prazo. Para uma encomenda existente: inclua o número e o email utilizado no checkout.

Para rastreamento: acrescente o número da encomenda, o transportador, o evento mais recente e a data. Para danos, erros ou faltas: inclua a data de entrega, os detalhes do esperado versus recebido e as fotografias disponíveis da etiqueta, da embalagem e do artigo. Envie os dados pessoais em privado, não numa publicação pública.

Verifique o spam e o canal de contacto original e depois acrescente o número da encomenda e as novas informações à mesma conversa. Até o problema de pagamento ou envio estar esclarecido, não repita um pagamento nem trate uma encomenda de substituição como resolução da primeira.

Uma atualização útil explica o que foi confirmado, o que falta verificar, se precisa de agir e o próximo acompanhamento. Uma resposta não é o mesmo que uma resolução concluída.