Antes de efetuar a encomenda, confirme que o artigo específico e o serviço postal podem utilizar o endereço de reencaminhamento. A aceitação do endereço e a responsabilidade por qualquer fase posterior de reencaminhamento não devem ser inferidas apenas a partir do formulário de pagamento.
Confirme que o endereço é abrangido pelo serviço
A SEWARD considera um armazém de reencaminhamento um tipo de endereço especial. A sua página de Envios e entregas indica que os endereços especiais devem ser verificados em função do serviço postal, do artigo e do destino reais. O facto de ser possível introduzir um endereço de armazém no pagamento não comprova que o serviço postal o aceite. Antes de pagar, identifique o endereço como pertencendo a um armazém de reencaminhamento e pergunte se a encomenda específica pode ser entregue nesse local.
Verifique também o destino apresentado na encomenda, o formato do destinatário exigido pelo armazém e qualquer referência ou número de cliente que o armazém exija. Uma língua local ou uma moeda de apresentação local não significa que a encomenda seja expedida de um armazém local; o modelo padrão indicado pela SEWARD prevê expedições a partir da China.
Separe a primeira entrega do reencaminhamento posterior
Uma compra com reencaminhamento pode envolver pelo menos dois movimentos distintos: o envio da SEWARD para o armazém e o envio posterior efetuado pelo armazém. Não presuma que o apoio à entrega relativo ao primeiro movimento cobre automaticamente perdas, danos, atrasos, devoluções ou problemas de endereço que ocorram durante o segundo. Pergunte ao prestador de reencaminhamento como regista a receção, inspeciona as encomendas, conserva as embalagens, trata artigos sujeitos a restrições e documenta o transporte posterior.
Para qualquer questão pós-venda, conserve o registo da encomenda, os eventos de rastreio, o registo de receção do armazém, fotografias e a embalagem, quando disponíveis. Estes registos ajudam a distinguir o que ocorreu antes e depois de o armazém aceitar a encomenda. Contacte a SEWARD com o número da encomenda e o endereço de e-mail utilizado no pagamento antes de devolver um artigo. O resultado de uma reclamação específica depende dos elementos reais de prova do envio e da entrega; utilizar um endereço de reencaminhamento, por si só, não determina a responsabilidade.