Vários números de seguimento podem indicar volumes separados, mas os números, por si só, não provam que uma encomenda tenha sido dividida.
O que vários números podem estabelecer
Receber dois ou mais números de seguimento significa que existem vários registos de expedição. Isso, por si só, não estabelece que cada registo represente um volume separado contendo parte da encomenda. Um número pode estar relacionado com um registo de substituição, uma entrega entre transportadoras, um volume devolvido ou outro evento de expedição. A relação deve ser verificada através dos detalhes da encomenda e da expedição, em vez de ser inferida a partir da quantidade de números.
Associar cada registo à encomenda
Compare cada mensagem de expedição com a encomenda original. Registe quais os artigos e quantidades, se existirem, atribuídos a cada número de seguimento. Em seguida, reveja o estado atual e as datas de cada registo da transportadora. Procure formulações do vendedor que identifiquem expressamente volumes separados ou indiquem que determinados artigos ainda aguardam expedição.
A página de Expedição e Entrega da SEWARD aconselha os clientes a comparar um volume recebido com os respetivos detalhes de expedição. Essa comparação é especialmente importante quando existem vários registos: o conteúdo indicado para todos os volumes em conjunto deve corresponder aos artigos encomendados, mas uma entrada de seguimento sem atribuição de artigos não pode confirmar o que contém.
Confirmar o que continua pendente
Se os registos não associarem claramente cada artigo a um volume, pergunte ao vendedor efetivo se a encomenda foi dividida e se algum artigo continua por expedir. Para uma encomenda direta da SEWARD, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente da SEWARD com o número da encomenda, o endereço de e-mail utilizado no pagamento, todos os números de seguimento e o artigo ou a quantidade atualmente associados a cada número. Uma captura de ecrã concisa dos registos contraditórios pode ajudar, mas não deve expor os dados completos do cartão de pagamento.
Até o vendedor confirmar a relação, continue a acompanhar todos os registos ativos e não considere a mera existência de vários números como prova de expedição completa.