Uma forma prática de comunicar um nome do destinatário ou número de telefone incorreto e verificar se a correção chegou ao registo da expedição.
Envie a correção assim que possível
Contacte prontamente a SEWARD através de um canal oficial indicado na página Contacte-nos. Para uma questão sobre uma encomenda, indique o número da encomenda e o endereço de e-mail utilizado no pagamento. Indique o nome do destinatário ou o número de telefone atualmente apresentado e, em seguida, forneça o valor corrigido exato. Esclareça que pretende alterar apenas esses campos; não reenvie nem substitua outros dados da encomenda.
O e-mail, o WhatsApp e o formulário de contacto estão indicados como opções de contacto. Se utilizar o formulário, escolha o tipo de questão relativo a encomendas e entregas. Evite enviar palavras-passe, números completos de cartões, códigos de segurança, palavras-passe bancárias ou códigos de verificação de utilização única. Nenhum desses dados é necessário para identificar uma correção dos campos do destinatário.
Porque é que o momento é importante
A possibilidade de a nova informação chegar à encomenda depende da fase efetiva da encomenda. A página de Expedição e Entrega da SEWARD distingue a preparação do trânsito e indica que um aviso de receção da encomenda não confirma a expedição. Por isso, uma correção pode exigir verificar se a encomenda ainda está a ser preparada, se foi embalada, se recebeu os dados de expedição ou se já entrou na rede postal.
O envio de uma correção não prova, por si só, que o registo da encomenda, a etiqueta do pacote ou os dados do transportador foram atualizados. Quando o processamento da expedição já avançou, a ação disponível pode depender do serviço postal efetivo e do destino. Não se deve presumir uma interceção bem-sucedida ou uma alteração do lado do transportador sem confirmação.
Verifique o resultado, não apenas o pedido
Mantenha o pedido numa única conversa com o apoio e solicite uma resposta que identifique a encomenda e confirme o nome ou o número de telefone corrigido. Compare essa resposta com qualquer informação posterior da encomenda ou da expedição que esteja disponível. Se os dados antigos continuarem a aparecer ou se a encomenda for apresentada como expedida, responda imediatamente e pergunte que informação está associada à expedição ativa.
O resultado final de um determinado pacote deve ser determinado com base nos registos atuais da encomenda e do processamento.