Como preparar uma apresentação concisa e cronológica de um litígio de reembolso, apoiada por registos que correspondam ao montante em questão.
Criar uma cronologia datada
Comece pela data da encomenda, o número da encomenda, o artigo, o montante, a moeda e o método de pagamento. Em seguida, enumere cada acontecimento relevante por ordem: entrega, descoberta do problema, primeiro contacto com o vendedor, instruções de devolução, envio da devolução ou outra ação solicitada, aprovação do reembolso, data de processamento indicada e todas as respostas posteriores. Distinga claramente entre um reembolso solicitado, aprovado, processado pelo vendedor e registado pelo prestador de pagamentos. Estes são acontecimentos diferentes e não devem ser reunidos num único estado.
Associar as provas a cada afirmação
Anexe apenas registos autênticos que comprovem os factos em disputa: a confirmação da encomenda, o registo do pagamento, fotografias relevantes do produto ou da encomenda, mensagens do vendedor, instruções de devolução, o rastreio ou recibo da devolução, a confirmação do reembolso e o registo da conta que mostre se foi efetuado um crédito. Identifique cada anexo pela data e explique numa frase o que comprova. Oculte palavras-passe, códigos de segurança e números completos de cartão. A página Reembolsos e devoluções da SEWARD pede aos clientes que conservem o número da encomenda e as informações de apoio, e a página Contacte-nos alerta para não enviar os dados completos do cartão de pagamento.
Indicar precisamente o problema não resolvido
Termine com um cálculo breve que apresente o montante pago, o montante reembolsado, o montante recebido e o montante ainda em disputa, identificando as moedas. Indique o resultado pretendido sem exagerar as perdas ou alegar factos que os registos não comprovem. Apresente o processo através do procedimento oficial de disputa da plataforma ou do prestador de pagamentos, confirme o prazo atualmente aplicável a esse procedimento e conserve o comprovativo de apresentação ou o número do caso. Evite apresentar reclamações duplicadas pela mesma perda, exceto se a plataforma lhe indicar especificamente que deve corrigir ou reapresentar um caso. Relativamente a uma encomenda SEWARD, contacte o serviço de apoio ao cliente com o número da encomenda e o e-mail utilizado no pagamento se ainda for necessário esclarecer um registo do vendedor.