Como acompanhar um reembolso da SEWARD verificando o respetivo destino, a fase de processamento e as referências da transação sem expor os dados completos do cartão.
Confirmar o que significa “concluído”
Um reembolso marcado como concluído pelo vendedor pode ainda estar a circular no sistema de pagamentos. A página de Reembolsos e devoluções da SEWARD indica que os reembolsos aprovados são processados para o método de pagamento original no prazo de 5–10 dias úteis, sujeito a qualquer prazo legal mais curto. Um banco, emissor do cartão ou prestador de serviços de pagamento poderá então necessitar de tempo adicional para apresentar o crédito. O estado de concluído do vendedor não significa, por isso, necessariamente que o crédito já esteja visível na interface da conta.
Verificar a conta e os registos corretos
Comece por identificar o método de pagamento original e verifique essa conta, em vez de outro cartão, carteira digital ou conta bancária. Compare o número da encomenda, o montante do reembolso aprovado, a data do reembolso e a moeda com a transação original. Pergunte ao prestador de serviços de pagamento se consegue localizar um reembolso recebido utilizando qualquer referência de reembolso ou identificador de transação disponível. Não envie a ninguém o número completo do cartão, a palavra-passe, o código de segurança ou outras credenciais da conta.
Escalar através dos canais adequados
Se o reembolso não estiver visível após 10 dias úteis, o procedimento publicado pela SEWARD consiste em verificar primeiro junto do banco ou do emissor do cartão. Se o prestador continuar sem conseguir localizá-lo, contacte a SEWARD com o número da encomenda e os dados do reembolso. A página Contacte-nos da SEWARD também solicita aos clientes que façam pedidos de informação sobre encomendas que indiquem o endereço de e-mail utilizado na finalização da compra. Inclua apenas o mínimo de informações de identificação necessário e peça à SEWARD que confirme o destino, o montante, a data de processamento e qualquer referência que o prestador de pagamentos possa rastrear. Isto permite separar uma questão de processamento do lado do vendedor de um atraso no registo do lado do prestador, sem presumir uma data de chegada.