A política padrão da SEWARD envia os reembolsos aprovados para o método de pagamento original e não promete o redirecionamento para outra conta.
O destino padrão é o método de pagamento original
De acordo com a política atual da SEWARD relativa a reembolsos e devoluções, um reembolso aprovado é processado através do método de pagamento original. A política não indica que um cliente possa substituir esse destino por outro cartão, conta bancária, carteira digital ou conta de terceiros. Por conseguinte, deve esperar que o reembolso siga o percurso da transação original, salvo se a SEWARD e o prestador de serviços de pagamento relevante confirmarem expressamente um método de tratamento diferente para o caso específico.
Não substitua informalmente os dados da conta
Um pedido para redirecionar dinheiro não deve ser tratado como uma alteração normal dos dados de contacto. O envio de novos dados bancários não estabelece que a SEWARD possa ou vá utilizá-los, e a política publicada não promete transferências para uma conta arbitrária. Não peça a outra pessoa para receber o reembolso, não tente contornar a transação original e não envie credenciais bancárias sensíveis através de uma mensagem de apoio ao cliente.
Se a conta ou o instrumento de pagamento original tiver mudado, pergunte primeiro à SEWARD se o reembolso já foi aprovado ou processado e solicite os dados de transação disponíveis. Depois, contacte o prestador responsável pelo método de pagamento original para perguntar como trata um reembolso na sua situação específica de conta. A resposta do prestador, juntamente com o registo de processamento da SEWARD, determina o passo prático seguinte.
Como colocar a questão em segurança
Utilize o canal oficial de apoio ao cliente da SEWARD e inclua o número da encomenda e o endereço de e-mail utilizado no pagamento. Explique por que razão o método de pagamento original pode já não ser utilizável, mas não envie palavras-passe, números completos de cartões, informações de acesso bancário ou outras credenciais desnecessárias. Se for proposta uma via alternativa, obtenha uma confirmação clara de quem a autorizou, do destino, do montante e da sua ligação à encomenda original antes de confiar nela. O padrão publicado continua a ser um reembolso para o método de pagamento original; qualquer exceção requer uma confirmação específica do caso, e não uma suposição.
Posso indicar a conta de um amigo para receber o meu reembolso?
A política publicada da SEWARD não oferece essa opção. Indica que os reembolsos aprovados são enviados para o método de pagamento original.