Registe os bens não explicados, contacte o vendedor verificado e aguarde instruções confirmadas antes de tomar qualquer outra medida.
Registar a diferença
Se chegar um artigo adicional ou uma encomenda inesperada, compare-a com a confirmação da encomenda e os detalhes do envio antes de contactar o vendedor. Registe o número da encomenda, os artigos e quantidades comprados, os bens efetivamente recebidos, o número de seguimento, a data de entrega e os identificadores visíveis no artigo inesperado. Fotografe a etiqueta da encomenda, o conteúdo e a embalagem, mas evite partilhar essas imagens publicamente, uma vez que as etiquetas podem conter informações pessoais.
Utilizar uma via de contacto verificada
Para uma encomenda efetuada no site da SEWARD, envie a comunicação através do formulário de contacto, do e-mail do serviço de apoio ao cliente ou da via de WhatsApp identificada na página oficial «Contacte-nos». Inclua o número da encomenda e o e-mail utilizado no pagamento. Pode anexar opcionalmente uma fotografia ao formulário, mas nunca devem ser incluídas palavras-passe ou os dados completos do cartão de pagamento.
Explique se os bens adicionais estavam dentro de uma encomenda esperada ou se chegaram com um número de seguimento separado. Se a etiqueta parecer identificar outro destinatário, não reproduza os dados completos dessa pessoa numa mensagem normal; divulgue apenas o que o serviço de apoio ao cliente precisa para localizar o erro de forma segura.
Aguardar instruções
Conserve o artigo, a encomenda, as etiquetas e a embalagem interior enquanto o vendedor compara os registos da encomenda e da expedição. A página de Envio e entrega da SEWARD indica aos clientes que comparem as encomendas com os detalhes do envio e conservem a embalagem quando for necessário verificar algo. Peça ao vendedor que confirme por escrito o passo seguinte.
Não envie os bens para um endereço não verificado, não os elimine e não presuma que pode ficar automaticamente com eles. A SEWARD instrui os clientes a estabelecer contacto antes de devolver um artigo. Os direitos ou obrigações relativos a bens não solicitados ou entregues por engano podem depender da localização do comprador e das circunstâncias; por isso, o artigo não determina essa questão jurídica. Siga um acordo confirmado pelo vendedor efetivo e procure orientação profissional local se surgir um litígio relativo a direitos.