Explique claramente uma divergência na encomenda, preserve as provas relevantes e contacte o vendedor antes de devolver qualquer artigo.
Descreva a divergência com precisão
Quando os artigos recebidos não correspondem à encomenda, identifique primeiro a diferença em vez de se limitar a dizer que a encomenda está errada. Indique o número da encomenda, o endereço de e-mail utilizado no checkout e cada artigo relevante. Para cada artigo afetado, distinga o que consta da encomenda daquilo que chegou efetivamente, incluindo a quantidade, o modelo ou outro identificador visível. Isto fornece ao vendedor uma comparação clara para investigação.
Documente o que chegou
Fotografe os artigos recebidos em conjunto, quaisquer etiquetas ou identificadores visíveis, a etiqueta de envio e o estado da encomenda. Guarde a caixa original, a embalagem interior, os folhetos e as etiquetas enquanto a situação estiver a ser verificada. A página de Envio e entrega da SEWARD informa os clientes de que devem comparar uma encomenda com os respetivos detalhes de envio e conservar a embalagem quando for necessário investigar algo. Antes de concluir que um artigo foi enviado incorretamente, verifique também se a encomenda tem vários números de seguimento ou avisos relativos a volumes separados.
Contacte o vendedor antes de agir
Para uma encomenda efetuada no site da SEWARD, utilize o meio de contacto verificado e classifique o pedido como uma questão de encomenda, entrega ou serviço pós-venda. A página Contacte-nos solicita o número da encomenda e o e-mail utilizado no checkout para pedidos relacionados com encomendas e permite anexar opcionalmente uma fotografia. Não inclua palavras-passe nem os dados completos do cartão de pagamento.
Peça ao vendedor que confirme se a encomenda foi embalada incorretamente e o que deverá acontecer a seguir. Não envie o artigo para uma morada encontrada noutro local nem utilize uma morada de devolução antiga. A SEWARD instrui especificamente os clientes a estabelecer contacto antes de devolverem um artigo. A resolução adequada depende dos registos efetivos da encomenda e do volume; por isso, mantenha os artigos e a embalagem inalterados até as instruções serem confirmadas.