Informe o vendedor verificado com o mínimo de informação necessário, mantendo privados os dados pessoais de outro cliente.
Mantenha os documentos privados
Se uma encomenda contiver a fatura, a guia de embalagem, a etiqueta de endereço ou o registo da encomenda de outro cliente, não os publique nem os reencaminhe através das redes sociais. Evite copiar o nome, a morada, o número de telefone, o endereço de e-mail, o conteúdo da encomenda ou informações relacionadas com o pagamento dessa pessoa para uma mensagem normal, a menos que o vendedor verificado precise especificamente de um dado limitado através de um canal seguro. Não contacte pessoalmente o cliente identificado.
Comunique apenas o necessário
Informe o vendedor de que foi incluído um documento de outro cliente e identifique a sua própria encomenda através do número da encomenda e do e-mail utilizado no checkout. Adicione a data de entrega e o número de seguimento da sua encomenda, se disponíveis. Para ajudar a localizar o erro de embalagem, pode descrever o documento incluído por engano pelo tipo de documento e fornecer apenas uma referência mascarada, como os últimos caracteres de um número de encomenda. Normalmente, não é necessário transcrever o conteúdo completo.
Se for solicitada uma imagem, cubra os campos pessoais não relacionados antes de a enviar, a menos que o vendedor disponibilize um método seguro e explique por que razão é necessária uma imagem sem ocultação. A página Contact Us da SEWARD permite anexar fotografias opcionalmente, avisa os clientes para não incluírem palavras-passe ou os dados completos de cartões de pagamento e solicita o número da encomenda e o e-mail utilizado no checkout em pedidos relacionados com encomendas.
Pergunte como o documento deve ser tratado
Guarde o documento e a embalagem original num local seguro enquanto aguarda instruções. Pergunte se o vendedor pretende que o documento seja destruído, devolvido ou tratado de outra forma; não escolha autonomamente uma morada de devolução. A SEWARD informa os clientes de que devem contactar a empresa antes de devolver qualquer artigo, enquanto a página Shipping and Delivery aconselha a conservar a embalagem quando uma encomenda precisa de ser verificada.
Estes passos reduzem a divulgação desnecessária, mas não determinam como ocorreu um incidente específico nem qual o recurso aplicável. O vendedor efetivo deve analisar a encomenda, o pacote e os registos de embalagem antes de confirmar a resposta adequada.