Um pedido de devolução pode ser uma etapa de avaliação, não uma decisão final sobre elegibilidade, responsabilidade, substituição ou reembolso.
A inspeção e a aprovação são fases diferentes
Não. O facto de lhe pedirem para devolver um artigo para inspeção não significa, por si só, que um pedido de assistência pós-venda, reembolso ou substituição tenha sido aprovado. Normalmente, significa apenas que o processo de assistência chegou a uma fase em que o artigo pode ser examinado. A decisão final continua a depender do que a análise determinar e da solução disponível para o caso.
A página de Reembolsos e devoluções da SEWARD distingue a comunicação e análise de um problema do resultado final. Indica que comunicar um problema não garante um reembolso e que um caso elegível pode resultar numa substituição ou num reembolso, consoante as circunstâncias e a disponibilidade.
Leia atentamente a comunicação concreta
Verifique se a mensagem indica que a devolução é necessária para análise, que a reclamação foi aceite ou que já foi aprovada uma solução específica. Estas afirmações têm significados diferentes. Se o texto não for claro, responda na mesma conversa e peça ao apoio ao cliente que indique, em termos simples, a fase atual.
Antes de enviar o artigo, confirme a morada de devolução, as instruções de embalagem, o prazo, o método de envio permitido, os requisitos de rastreio e quem deverá organizar ou pagar o custo da devolução. A SEWARD indica que os clientes devem contactar o apoio ao cliente para obter instruções antes de devolver um artigo. Ao abrigo da sua política padrão atual, os custos razoáveis de devolução ou reenvio são cobertos quando o problema resulta de um erro da SEWARD, mas a aplicação dessa regra deve ser determinada com base no caso concreto.
Conserve o registo
Guarde as instruções de devolução, as fotografias tiradas antes do envio, o recibo da transportadora e qualquer registo de rastreio. Indique o número da encomenda em todas as respostas. Não considere o envio do artigo como uma admissão por qualquer uma das partes nem como confirmação de que será efetuado um reembolso. A aprovação deve ser estabelecida por uma decisão explícita comunicada depois da análise ou em conjunto com ela.