Utilize o site verificado e os registos da encomenda para distinguir os canais de contacto publicados pela SEWARD das contas de suporte não verificadas.
Reconstrua o percurso a partir de um ponto de partida fiável
Se não conseguir encontrar a página de contacto, comece pelo domínio do site oficial da SEWARD apresentado num marcador do navegador verificado anteriormente ou num registo de encomenda genuíno e, em seguida, navegue no site até «Contacte-nos». A página oficial atual está alojada em seward-knives.com e disponibiliza apoio ao cliente por e-mail, WhatsApp e formulário de pedido. Atualmente, apresenta info@seward-knives.com como o e-mail do apoio ao cliente.
No caso de um problema com uma encomenda, a página de confirmação original ou o e-mail de pagamento são outro ponto de partida útil. Compare o domínio, a identidade do vendedor, o número da encomenda e as instruções de pagamento com o site que abriu diretamente. Um anúncio de pesquisa, uma captura de ecrã reencaminhada, um perfil social ou um número de telefone copiado não são provas suficientes de que uma conta representa a SEWARD.
Verifique o pedido, não apenas o nome ou o logótipo
Um impostor pode reproduzir a imagem da marca, por isso examine o que o contacto lhe pede para fazer. As orientações oficiais da SEWARD indicam que as informações de pagamento devem ser introduzidas através do processo de pagamento, e não enviadas por e-mail ou chat. Indicam também que os clientes nunca devem fornecer um número de cartão completo, um código de segurança, uma palavra-passe bancária ou um código de verificação único por e-mail, chat ou formulário de contacto.
Considere sinais de alerta os links de pagamento inesperados, os dados bancários substituídos, os pedidos para alterar o nome do beneficiário ou a pressão para pagar novamente. Se o estado de um pagamento não for claro, não repita a transação nem crie outra encomenda. Abra o site oficial de forma independente e peça à equipa que verifique o pedido.
Partilhe apenas o que o apoio necessita
Para um pedido relacionado com uma encomenda, forneça o número da encomenda e o e-mail utilizado no pagamento. Uma mensagem de erro ou um recibo com os dados ocultados pode ajudar, mas oculte os números completos de conta ou cartão e as transações não relacionadas. Se não for possível verificar nenhum canal de contacto, pare em vez de enviar informações pessoais ou financeiras para uma conta de terceiros. A verificação deve ocorrer antes da divulgação, do pagamento ou do envio da devolução.