Escolha o contacto inicial adequado consoante a sua questão diga respeito a informações da SEWARD ou a uma transação tratada por um vendedor ou uma plataforma específicos.
Comece por identificar quem controla o problema
Utilize primeiro o formulário de contacto da SEWARD quando a questão disser respeito a informações apresentadas pela SEWARD, como uma questão sobre um produto, ajuda com uma encomenda efetuada através do seu site, informações de entrega dessa encomenda ou apoio pós-venda. A página atual «Contacte-nos» disponibiliza categorias de pedido para cada um destes assuntos. Para mensagens relacionadas com encomendas, solicita aos clientes que indiquem o número da encomenda e o endereço de e-mail utilizado no checkout.
Utilize primeiro a plataforma da encomenda ou o vendedor efetivo quando o problema disser respeito a uma transação concluída através dessa plataforma, especialmente um estado da encomenda controlado pela plataforma, uma ferramenta de cancelamento, um processo de reembolso, um registo de pagamento ou um processo de disputa. Um formulário de contacto da marca não pode, por si só, estabelecer o que um vendedor ou uma plataforma independente está autorizado a alterar.
Evite dividir um único pedido por vários canais
Antes de contactar alguém, identifique onde a encomenda foi efetuada e quem aparece como vendedor na confirmação ou no recibo. Guarde o número da encomenda, o e-mail utilizado no checkout, o estado do pagamento, as datas relevantes e qualquer mensagem de erro. Em seguida, envie o pedido através do canal que controla o registo afetado. O envio simultâneo de pedidos de alteração ou reembolso através de canais não relacionados pode criar instruções contraditórias ou ações duplicadas.
Se a plataforma disser que o vendedor tem de agir, guarde essa resposta e envie-a ao vendedor. Se a equipa da SEWARD precisar de analisar uma encomenda efetuada no site, forneça os dados de identificação através do canal de contacto oficial. Não efetue outra encomenda nem outro pagamento apenas porque o primeiro estado não é claro.
Confirme antes de tomar uma ação irreversível
Para questões de pagamento ou reembolso, siga apenas as instruções associadas à encomenda efetiva. Nunca envie os dados completos do cartão, códigos de segurança, palavras-passe ou códigos de utilização única através de um formulário, e-mail ou chat. O canal inicial correto depende do registo da transação; sem esse registo, nem uma página da marca nem apenas o nome de uma plataforma comprovam o resultado ou a elegibilidade de um caso específico.