Dê prioridade ao controlo imediato do risco, documente o estado sem realizar testes perigosos e obtenha instruções antes de manusear ou devolver o artigo.
Controle o risco imediato
Se um artigo parecer apresentar um risco de segurança, deixe de o utilizar e mantenha as outras pessoas afastadas. Coloque-o num local estável onde seja pouco provável que seja manuseado acidentalmente, desde que o possa deslocar sem aumentar o risco. Não repita o acontecimento para obter melhores provas, não teste a falha suspeita, não desmonte o artigo nem tente efetuar uma reparação não autorizada.
Se existir uma ameaça imediata de ferimentos, incêndio ou outra emergência, dê prioridade à assistência de emergência local em vez da comunicação habitual com o serviço de apoio ao cliente.
Descreva observações, não conclusões
Contacte prontamente o apoio pós-venda e identifique a mensagem como uma possível questão de segurança. Inclua o número da encomenda, a data de entrega, o nome do produto ou a ligação para a página e um relato conciso do que aconteceu. Distinga o que observou diretamente daquilo que suspeita. Os detalhes úteis incluem quando o estado surgiu pela primeira vez, se alguém ficou ferido e se a utilização foi interrompida imediatamente.
Forneça fotografias nítidas apenas quando puderem ser tiradas em segurança. As imagens do artigo completo e da área afetada podem ajudar, mas nenhuma fotografia justifica manusear um objeto instável ou perigoso. Não inclua palavras-passe nem os dados completos do cartão de pagamento. A página de Reembolsos e devoluções da SEWARD solicita um número de encomenda, uma descrição e fotografias nítidas para a análise de problemas normais, enquanto a página Contacte-nos disponibiliza uma via dedicada para o apoio pós-venda.
Não envie sem instruções
Peça ao apoio para confirmar se o artigo deve permanecer isolado, como pode ser manuseado e se é apropriado efetuar a devolução. Não envie um artigo potencialmente perigoso numa embalagem normal apenas porque é possível realizar uma devolução padrão. A SEWARD instrui os clientes a entrarem em contacto antes de devolverem um artigo, e a sua política exclui danos causados por modificações não autorizadas. Preserve o artigo, os acessórios disponíveis, a embalagem e a correspondência até receber instruções específicas para o caso.