Associe uma questão sobre um produto, encomenda, entrega ou apoio pós-venda à categoria mais próxima no formulário de contacto da SEWARD e descreva eficazmente os casos pouco claros.
Associe a categoria ao resultado de que necessita
Escolha «Produtos» para uma questão antes da compra ou para esclarecer uma página de produto, artigo ou variante. Inclua o nome do produto ou a ligação para a página e indique o detalhe específico que pretende ver confirmado. Esta categoria diz respeito à compreensão do artigo, e não à resolução de uma transação existente.
Escolha «Encomendas e entrega» quando o problema estiver relacionado com uma encomenda já efetuada, uma alteração à encomenda, o estado do pagamento, o envio, o seguimento ou a entrega. Inclua o número da encomenda e o e-mail utilizado no checkout. Descreva o estado atual exatamente como é apresentado, em vez de presumir, por exemplo, que uma indicação de pendente ou retido prova que o pagamento falhou.
Separe os problemas pós-venda das questões gerais
Escolha «Apoio pós-venda» quando o pedido disser respeito a um artigo após a compra, incluindo um problema que possa exigir orientações sobre devolução ou substituição. Contacte a SEWARD antes de devolver um artigo; o envio do formulário não autoriza, por si só, uma devolução nem determina o resultado do caso.
Escolha «Outras questões» quando nenhuma das três primeiras categorias se adequar razoavelmente. Esta opção é preferível a forçar uma classificação não relacionada. A página pública de contacto não identifica departamentos especializados adicionais nem canais acelerados, pelo que a categoria não deve ser entendida como uma promessa de que se aplica uma equipa específica ou um prazo de resolução determinado.
Torne fácil de compreender um caso mal classificado ou incerto
Se um pedido abranger várias categorias, selecione a categoria associada à principal ação de que necessita e explique a sobreposição na primeira frase. Uma mensagem concisa pode identificar o produto ou a encomenda, indicar o que aconteceu, mencionar o estado ou erro visível e colocar uma pergunta clara.
Não duplique o mesmo pedido em todas as categorias. Em caso de dificuldades de pagamento, descreva o erro e as informações relevantes da encomenda sem incluir o número completo do cartão, o código de segurança, a palavra-passe bancária ou o código de verificação. A página Contacte-nos da SEWARD apresenta os quatro tipos de pedido atuais, enquanto o Help Desk da SEWARD organiza as perguntas comuns por temas como pagamentos, encomendas, envios e devoluções.
Que categoria devo utilizar quando uma questão sobre uma encomenda também envolve um detalhe do produto?
Escolha a categoria associada à principal ação de que necessita. Se for necessário verificar a própria encomenda, utilize «Encomendas e entrega» e explique a questão sobre o detalhe do produto na mensagem.