Verifique os detalhes da entrega, o tratamento dos documentos com o preço, as provas necessárias para devoluções e quaisquer serviços opcionais para presentes antes de efetuar uma encomenda de presente.
Confirme como funcionará a entrega
Antes de comprar um presente, pergunte se o vendedor consegue entregar o artigo exato no país ou região do destinatário e ao respetivo tipo de endereço. Confirme que dados do destinatário são necessários, se os dados de contacto do comprador permanecem associados à encomenda e como serão comunicadas as atualizações da entrega. Se o destino for um hotel, apartado, endereço militar, armazém de reencaminhamento ou outro local invulgar, identifique essa situação antes do pagamento, em vez de presumir que é aceite.
Se o prazo for importante, pergunte pelas estimativas atuais de preparação e entrega e pelo que significam, mas não trate uma estimativa como uma data de chegada garantida. Deixe tempo suficiente para o comprador responder caso o vendedor precise de verificar o endereço ou o destino.
Pergunte o que o destinatário verá
Peça uma resposta clara sobre os documentos que estarão dentro da encomenda ou anexados à mesma. Pergunte se uma guia de embalagem, fatura, declaração aduaneira ou outro documento necessário poderá apresentar o preço do artigo, o nome do comprador ou os dados de faturação. Não peça ao vendedor que omita informações que tenham de acompanhar legal ou operacionalmente o envio; pergunte antes o que pode e não pode ser alterado numa encomenda de presente.
O embrulho para presente e as mensagens manuscritas ou impressas devem ser tratados como serviços opcionais, não como funcionalidades presumidas. Pergunte se cada serviço está atualmente disponível para o artigo exato e se a opção tem de ser introduzida durante o pagamento. Uma página de produto que apenas apresenta o artigo como adequado para oferecer não prova que estes serviços estejam incluídos.
Proteja o registo da devolução
Pergunte que provas seriam necessárias ao destinatário se o artigo chegasse danificado ou fosse solicitada uma devolução: por exemplo, se o comprador tem de guardar a confirmação da encomenda, se o destinatário precisa do número da encomenda e se a embalagem original deve ser conservada. Confirme quem deve contactar o vendedor e se é necessária aprovação antes de enviar qualquer artigo de volta.
Utilize a página Contact Us da SEWARD para enviar a ligação do produto, o destino e estas perguntas sobre o serviço. Não inclua credenciais financeiras na mensagem: a SEWARD instrui os clientes a não enviarem palavras-passe ou os dados completos do cartão de pagamento através dos seus canais de consulta. A disponibilidade atual dos serviços para presentes e as condições de devolução da transação específica continuam a exigir a confirmação escrita do vendedor.