Como documentar e comunicar uma encomenda SEWARD cuja etiqueta exterior corresponde à encomenda efetuada, mas cujo conteúdo não corresponde.
Trate a etiqueta e o conteúdo como provas separadas
Uma etiqueta exterior correta não prova que o artigo correto foi colocado no interior. Fotografe a encomenda antes de deitar fora qualquer coisa, mostrando a etiqueta de envio completa, a embalagem exterior e qualquer identificador da encomenda. Em seguida, fotografe o artigo que recebeu efetivamente, a embalagem interior e qualquer etiqueta de identificação. Guarde uma cópia ou captura de ecrã dos detalhes da encomenda que mostre o que esperava receber.
O objetivo é estabelecer claramente dois factos: exteriormente, a encomenda parece corresponder ao seu envio, enquanto o conteúdo difere da encomenda efetuada. A página Envio e entrega da SEWARD aconselha os clientes a comparar uma encomenda com os detalhes do envio e a conservar a embalagem quando algo precisa de ser verificado.
Comunique a discrepância com precisão
Contacte a SEWARD indicando o número da encomenda e o endereço de e-mail utilizado no checkout. Indique o artigo e a quantidade encomendados, o artigo e a quantidade recebidos, a data de entrega e se a encomenda parecia selada, danificada ou novamente fechada com fita adesiva. Anexe as fotografias mais nítidas e identifique qual imagem mostra a etiqueta exterior, a embalagem, a etiqueta interior e o artigo recebido. Não inclua os dados completos do cartão de pagamento.
Mantenha o artigo, a embalagem e os acessórios enquanto o caso é analisado. Não devolva o artigo por iniciativa própria: a página Contacte-nos instrui os clientes a contactar a SEWARD antes de devolver qualquer coisa. O vendedor efetivo deve comparar os registos da encomenda, do envio e do artigo recebido antes de confirmar se o passo seguinte será uma substituição, uma devolução, um reembolso ou outra resolução. Uma etiqueta exterior correta, por si só, não refuta a discrepância nem garante um resultado específico. Se a compra foi efetuada a um vendedor terceiro, utilize os registos da encomenda e o processo aplicável desse vendedor, em vez de presumir que o acordo de encomendas diretas da SEWARD se aplica.