Uma forma prudente de documentar marcas de humidade, limitar o manuseamento desnecessário e comunicar o estado de um pacote SEWARD.
Documente primeiro o estado
Antes de limpar, secar ou deitar fora o que quer que seja, fotografe o pacote tal como o recebeu. Tire uma fotografia geral e imagens aproximadas de todas as áreas húmidas, manchadas, amolecidas, rasgadas ou descoloradas. Inclua a etiqueta de envio e os pontos de selagem, mas não exponha dados privados da morada ao partilhar fotografias publicamente. Se o conteúdo já estiver visível e puder ser observado em segurança, registe o seu estado e a sua posição dentro do pacote sem o reorganizar apenas para criar uma imagem mais nítida.
Evite agravar a situação
Limite o manuseamento desnecessário quando a origem da humidade for desconhecida. Não teste, limpe, aqueça, repare nem utilize um artigo afetado apenas para determinar se ainda funciona. Se o pacote parecer inseguro para tocar ou abrir, pare de o manusear e procure orientações de segurança locais adequadas. Caso contrário, coloque-o num local estável onde a humidade não se espalhe para outros bens, preservando o pacote e o respetivo conteúdo para análise. A página de Envio e entrega da SEWARD informa os clientes de que devem comparar um pacote recebido com os respetivos detalhes de envio e conservar a embalagem quando for necessário verificar alguma coisa.
Envie um relato factual
Para uma encomenda SEWARD, comunique o que consegue efetivamente observar: onde aparece a humidade, se a embalagem exterior ou o conteúdo foram afetados, quando o pacote chegou e se abriu ou deslocou alguma coisa. Inclua o número da encomenda e o e-mail utilizado no checkout, conforme solicitado na página Contacte-nos da SEWARD. O formulário de contacto permite anexar opcionalmente uma fotografia JPG ou PNG até 5 MB. Pergunte ao Serviço de Apoio ao Cliente como deve conservar o pacote e se é necessária alguma devolução; a mesma página indica que deve contactar a SEWARD antes de devolver um artigo. Não elimine nem envie o pacote até a parte recetora confirmar o passo seguinte.