Onde solicitar informações sobre o produto correspondentes à encomenda quando a alfândega pede uma descrição de um artigo SEWARD.
Comece pelo vendedor efetivo
Quando a alfândega ou uma transportadora solicitar uma descrição do produto, obtenha-a junto do vendedor que processou a encomenda efetiva. Para uma encomenda efetuada diretamente à SEWARD, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente da SEWARD através da página oficial “Contacte-nos”. Indique o número da encomenda, o endereço de e-mail utilizado no pagamento, o nome do produto ou a ligação para a página e o texto exato do pedido.
Peça uma descrição e quaisquer documentos comprovativos disponíveis que correspondam ao artigo efetivamente expedido. Não reutilize a descrição de um modelo de aparência semelhante ou de outra encomenda. As informações de entrega da SEWARD indicam que a elegibilidade de um artigo pode depender do design e dos requisitos do destino, pelo que as informações específicas do modelo são importantes.
Mantenha a descrição exata
Envie as informações do vendedor correspondentes à encomenda através do canal indicado pela transportadora verificada ou pela autoridade competente. Se a parte requerente exigir um campo ou documento específico, transmita esse requisito à SEWARD em vez de tentar adivinhar que terminologia deve ser utilizada.
Não torne a descrição vaga, não mude o nome do artigo, não omita características relevantes e não forneça informações falsas numa tentativa de evitar uma restrição. Uma declaração inexata pode criar uma divergência entre a encomenda, os registos da encomenda e a declaração aduaneira. O objetivo é descrever o artigo real de forma consistente, e não encontrar uma linguagem que altere a forma como este é apresentado.
Resolva as informações em falta antes de as enviar
Se a SEWARD não puder fornecer um detalhe ou documento solicitado, pergunte à transportadora verificada ou à autoridade competente que provas ou procedimentos alternativos aceita. A instituição requerente determina o que satisfaz o seu processo; o vendedor pode fornecer registos exatos da encomenda e do produto, mas não deve ser tratado como a autoridade que decide o desalfandegamento.
Guarde cópias do pedido, da descrição fornecida e de qualquer comprovativo de envio. Não inclua palavras-passe nem os dados completos do cartão de pagamento num pedido à SEWARD. Se a encomenda tiver sido feita através de outro marketplace ou vendedor, solicite as informações ao vendedor efetivo, porque os procedimentos de contacto e entrega da SEWARD não podem estabelecer o conteúdo de uma encomenda de terceiros.