Uma forma prática de comparar a imagem da loja, o vendedor oficial e as informações da empresa sem concluir prematuramente que os nomes estão associados ou são fraudulentos.
Comparar os nomes pela sua função
O nome de uma loja e o vendedor indicado numa encomenda podem ser diferentes por motivos legítimos, mas essa diferença precisa de ser comprovada. Interprete cada identificação de acordo com o local onde aparece. O nome da loja identifica o estabelecimento apresentado ao público; a confirmação da encomenda ou a fatura deve identificar a parte que aceitou a venda; e uma página de informações da empresa pode identificar uma entidade por detrás de uma marca ou de um website.
Guarde o anúncio do produto, o perfil da loja, a confirmação da encomenda, a fatura e a descrição do pagamento. Registe a grafia exata de cada nome de empresa, o domínio do website, a conta do marketplace e quaisquer dados de endereço ou contacto. Procure uma declaração explícita que ligue a loja ao vendedor da encomenda, como a divulgação do nome legal no perfil da loja ou nas condições de venda. Logótipos semelhantes, fotografias de produtos partilhadas ou um nome de marca coincidente não estabelecem, por si só, essa relação.
Peça um esclarecimento por escrito
Se os registos não explicarem a diferença, contacte o marketplace ou o vendedor original e pergunte qual foi a entidade legal que vendeu o artigo, que nome deve constar da fatura e qual é a parte responsável pelas devoluções e pelos pedidos de assistência pós-venda. Guarde a resposta juntamente com o registo da encomenda. Uma divergência é motivo para esclarecer a transação, não uma prova automática de contrafação ou de associação empresarial.
A página Contacte-nos da SEWARD identifica a TOP KNIVES LLC na secção de informações da empresa e disponibiliza meios para questões sobre encomendas, entregas, produtos e pós-venda. Pode enviar o nome da loja, o nome do vendedor, o URL do anúncio e os dados da encomenda para perguntar se a SEWARD pode esclarecer o canal. Para questões sobre encomendas, a página solicita o número da encomenda e o endereço de e-mail utilizado no checkout. Não inclua palavras-passe nem os dados completos do cartão de pagamento. Até a relação entre o vendedor e o canal ser confirmada, siga o processo de assistência documentado da plataforma original e evite enviar o artigo para uma morada não verificada.