Passos práticos para encontrar os registos da compra e perguntar ao vendedor original ou ao Serviço de Apoio ao Cliente da SEWARD se está disponível um recibo ou uma fatura de substituição.
Comece pela conta utilizada na compra original
Inicie sessão na conta utilizada para a compra e consulte o histórico de encomendas, a área de faturação e os documentos transferíveis. Pesquise no endereço de e-mail utilizado no pagamento o nome do vendedor, uma confirmação da encomenda, uma confirmação do pagamento, um aviso de expedição ou uma mensagem de entrega. Verifique também as mensagens arquivadas e as pastas de spam. Estes registos podem revelar o número da encomenda, a data da compra, o artigo, o montante e o vendedor responsável pela emissão do documento original.
Um movimento bancário ou do cartão pode ajudar a restringir a data e o comerciante, mas poderá não conter detalhes suficientes para servir como fatura ou recibo discriminado. Guarde-o como pista de apoio, sem presumir que constitui uma substituição equivalente.
Pergunte ao vendedor que processou a transação
Contacte o vendedor original ou o marketplace, porque os respetivos registos e procedimentos determinam se um recibo, uma fatura ou outro documento de compra pode ser emitido novamente. Forneça o número da encomenda, se disponível, o e-mail utilizado no pagamento, o nome do comprador, a data aproximada da compra e uma descrição clara do documento solicitado. Se já não tiver o número da encomenda, partilhe as pistas não sensíveis que ainda possui e pergunte que verificação o vendedor aceita.
Não envie palavras-passe nem os dados completos do cartão de pagamento. Uma captura de ecrã com os dados sensíveis ocultos, mostrando o comerciante, a data e o montante, pode ser útil se o vendedor pedir informações de apoio, mas siga as instruções do vendedor antes de a enviar.
Contactar a SEWARD sobre uma encomenda direta
Para uma compra que acredite ter sido efetuada diretamente através da SEWARD, utilize a opção «Encomendas e entrega» na página «Contacte-nos» da SEWARD. A página indica aos clientes com dúvidas sobre encomendas que incluam o número da encomenda e o e-mail utilizado no pagamento. O Serviço de Apoio ao Cliente está disponível por e-mail, WhatsApp ou formulário de contacto; o e-mail indicado é info@seward-knives.com.
Pedir uma cópia não garante que seja possível reconstruir um determinado documento. A disponibilidade, o tipo de documento, as verificações de identidade e os requisitos regionais dependem dos registos do vendedor e do processo aplicável. Se a compra tiver sido feita através de um retalhista ou marketplace de terceiros, contacte primeiro esse vendedor em vez de presumir que a SEWARD possui o respetivo registo da transação.
E se não conseguir encontrar o número da encomenda?
Forneça o e-mail utilizado no pagamento, o nome do comprador, a data aproximada, a descrição do artigo, o nome do vendedor e qualquer referência de pagamento não sensível que ainda tenha. Pergunte ao vendedor original de que dados necessita para localizar e verificar a transação.