Um guia prático para preencher o formulário de contacto da SEWARD com detalhes suficientes para o apoio, protegendo simultaneamente informações de pagamento sensíveis e dados pessoais.
Preencha os campos obrigatórios
O formulário de contacto da SEWARD exige um tipo de pedido, nome, endereço de e-mail e mensagem. Escolha o tipo de pedido que mais se aproxima do motivo pelo qual contacta o apoio e utilize um endereço de e-mail a que possa aceder para receber a resposta. Na mensagem, explique a questão ou o problema com clareza suficiente para que a equipa consiga identificar o que precisa de ser verificado.
Uma mensagem útil indica o que aconteceu, o que esperava e que ajuda pretende. Se a questão disser respeito a uma encomenda, inclua o número da encomenda e o endereço de e-mail utilizado no pagamento. Estes dados ajudam a distinguir a transação relevante sem exigir credenciais de pagamento sensíveis.
Adicione detalhes opcionais quando forem relevantes
O nome do produto ou a ligação para a página, bem como o país ou a região, são opcionais. Adicione uma ligação para o produto quando perguntar sobre um artigo, uma variante, uma especificação ou disponibilidade específicos. A informação sobre o país pode ser útil quando a questão depende do destino ou das opções de pagamento. O formulário também aceita uma imagem JPG ou PNG opcional de até 5 MB.
Antes de carregar uma imagem, recorte ou oculte informações pessoais não relacionadas. Uma captura de ecrã deve mostrar o produto, o estado ou a mensagem de erro relevante, e não conversas privadas, saldos de contas, números de pagamento completos ou transações não relacionadas.
Mantenha os segredos fora da mensagem
Não envie palavras-passe nem dados completos de cartões de pagamento através do formulário. As informações do cartão devem ser introduzidas apenas no fluxo de pagamento seguro adequado. Também é prudente omitir códigos de segurança e códigos de verificação de utilização única, porque o apoio pode investigar um pedido sem receber credenciais que autorizem o acesso à conta ou um pagamento.
Forneça o mínimo de informação necessário para identificar o problema. Se o estado de um pagamento ou de uma encomenda não for claro, descreva o estado visível e pergunte o que fazer a seguir, em vez de enviar outro pagamento ou expor credenciais financeiras. A página SEWARD Contact Us é a referência pública adequada para os campos atuais do formulário e as orientações de envio.
Devo incluir o número da minha encomenda no formulário de contacto?
Sim, para um pedido relacionado com uma encomenda. Inclua o número da encomenda e o endereço de e-mail utilizado no pagamento, mas não inclua uma palavra-passe nem os dados completos do cartão.