Passos para comunicar um endereço de e-mail incorreto no checkout, protegendo informações sensíveis e preservando o registo da encomenda.
Contacte a SEWARD através de um canal oficial
Se a confirmação da encomenda foi enviada para o endereço de e-mail errado, contacte prontamente a SEWARD através da página Contacte-nos. Explique que o e-mail introduzido no checkout estava incorreto e forneça o endereço correto que pretende associar às comunicações futuras. Se conseguir aceder a um número de encomenda através da página de confirmação ou de outro registo, inclua-o.
Não crie outra encomenda apenas para receber um e-mail no endereço correto. Um segundo checkout não corrigiria o primeiro registo e poderia resultar em encomendas ou cobranças duplicadas.
Forneça informações suficientes para a verificação
Forneça apenas os dados necessários para localizar e distinguir a encomenda: o número da encomenda, se estiver disponível, o endereço de e-mail incorreto introduzido no checkout, o endereço de e-mail correto, o nome do comprador, a hora aproximada da encomenda e o montante e a moeda da encomenda. Uma referência de transação parcialmente ocultada ou um recibo podem ser úteis, se solicitados.
Nunca envie por e-mail, chat ou formulário de contacto o número completo do cartão, o código de segurança, a palavra-passe bancária, um código de verificação único ou informações de conta não relacionadas. A página Contacte-nos da SEWARD pede especificamente aos clientes que não incluam palavras-passe nem os dados completos do cartão de pagamento.
Trate a correção e o reenvio como pedidos separados
Peça à SEWARD que confirme separadamente três pontos: se a encomenda foi localizada, se o e-mail de contacto pode ser corrigido e se a confirmação original ou outro resumo da encomenda pode ser enviado para o endereço verificado. Não parta do princípio de que alterar o e-mail retira automaticamente uma mensagem já entregue noutro local ou faz com que todas as mensagens anteriores sejam reenviadas.
O resultado depende do registo efetivo da encomenda e do processo de verificação. Até a SEWARD confirmar a alteração, mantenha juntos qualquer captura de ecrã da página de confirmação, a referência do pagamento e a correspondência, para poder continuar o mesmo pedido sem expor informações sensíveis adicionais.