Como fornecer registos focados e verificáveis quando a quantidade recebida difere da quantidade expedida indicada pelo vendedor.
Defina exatamente a divergência
Responda com uma comparação simples para cada linha contestada: o artigo e a quantidade indicados na encomenda, a quantidade efetivamente recebida e a diferença. Indique também quantas encomendas chegaram e se a encomenda ou as informações de seguimento indicavam expedições separadas. Isto distingue uma unidade efetivamente em falta de um artigo que possa ter sido atribuído a outra encomenda.
A afirmação de que a quantidade expedida estava correta descreve os registos do vendedor; por si só, não comprova o que chegou dentro da sua encomenda. A sua resposta deve concentrar-se em registos que permitam comparar os dois relatos. A página de Expedição e entrega da SEWARD aconselha os clientes a comparar a encomenda com os detalhes da expedição e a conservar a embalagem quando for necessário verificar alguma questão.
Acrescente provas associadas à encomenda
Forneça fotografias de todos os lados da embalagem exterior, da etiqueta de expedição completa, dos identificadores visíveis da encomenda, dos selos ou zonas danificadas, dos materiais de embalagem interiores e de todo o conteúdo recebido. Se ainda tiver a embalagem, conserve-a e indique se parecia selada, aberta, rasgada ou novamente fechada com fita adesiva à chegada. Inclua a data de entrega e quaisquer fotografias existentes tiradas quando a encomenda foi aberta pela primeira vez. Se não existirem fotografias ou vídeo da abertura, diga-o claramente; não recrie nem descreva provas que não possui.
Envie o número da encomenda e o e-mail utilizado no checkout através de um canal de contacto da SEWARD para encomendas ou apoio pós-venda. Organize cada anexo com uma breve descrição para que as imagens relevantes não fiquem ocultas entre duplicados. Peça ao vendedor que compare as suas provas com os detalhes da encomenda e com quaisquer registos de encomendas separadas e, em seguida, identifique a quantidade ou a encomenda específica que continua contestada. Não devolva nada antes de receber instruções. O material adicional apoia a análise, mas não determina antecipadamente um reembolso, uma substituição ou outro resultado. As encomendas efetuadas com terceiros continuam sujeitas ao processo aplicável desse vendedor.